Assistência técnica especializada para lagares

Um serviço de assistência que trabalha como o seu lagar

Durante a campanha oleícola não basta ter um número para onde ligar. É preciso um apoio presente todos os dias, com consultores especializados que conhecem realmente o trabalho do lagar.

Descubra o que inclui o serviço

  • Apoio ao cliente operacional 7 dias por semana na campanha oleícola

  • Consultores especializados

  • Apoio técnico e normativo


Um apoio pensado para os momentos mais críticos

Nos meses de campanha, o lagar trabalha sem pausas. Os envios são diários, os prazos apertados e os erros não podem esperar.

O serviço de assistência da Nextfuture foi concebido para acompanhar a operação real do lagar, oferecendo uma presença contínua, sobretudo quando a carga de trabalho é máxima.

Durante a campanha oleícola, a assistência da Nextfuture está ativa 7 dias por semana, uma opção organizativa rara no setor do software.
Assistência Nextfuture Na campanha respondemos também ao fim de semana. Os pedidos de 2025 16.675 pedidos resolvidos 21 min primeiro contacto médio 151 min resolução média 7 dias por semana De meados de outubro a novembro seg ter qua qui sex sáb dom Sábados e domingos incluídos Resultado SIAN Envio rejeitado pelo SIAN Somos nós que o contactamos

O que inclui o serviço de assistência

Uma taxa anual que reúne apoio operacional, experiência e prevenção.

Consultoria operacional sobre o Extravirgin

Apoio prático na utilização do software de gestão, baseado nos fluxos reais do lagar e não em respostas genéricas.

Correção dos erros SIAN

Análise das rejeições e acompanhamento na correção dos ficheiros, para reduzir bloqueios e atrasos operacionais.

Assistência 7 dias por semana em plena campanha

No período da campanha oleícola, o serviço é reforçado para garantir continuidade também nos feriados.

Contacto de volta por consultores especializados

Quando necessário, é contactado de volta por um consultor Nextfuture com mais de dez anos de experiência no setor oleícola.

Gestão prioritária dos casos críticos

Os pedidos que bloqueiam a operação são tratados com prioridade, sobretudo nos períodos de maior afluência.

Guias operacionais e procedimentos oficiais

Acesso a documentação clara e atualizada para reduzir erros e acelerar o trabalho diário.

Como funciona a assistência

Todos os anos melhoramos os nossos tempos para lhe oferecer um serviço rápido e eficiente.

1De imediato

Envio do pedido

Telefone, WhatsApp ou e-mail: cada pedido é registado e assumido pelos nossos responsáveis de Helpdesk.

221 minutos em média

Avaliação técnica

O consultor avalia o tipo de problema e decide o canal mais eficaz: instruções operacionais, guia ou contacto direto.

3151 minutos úteis em média

Resolução e prevenção

Acompanhamo-lo até à resolução e damos-lhe as indicações para evitar que o problema se repita.

21 min

Tempo médio até ao primeiro contacto na assistência ao cliente

151 min

Tempo médio de resolução de um pedido, em minutos úteis

16.675

Pedidos resolvidos em 2025

7/7

Em plena campanha oleícola, de meados de outubro a novembro

O seu lagar, com quem o conhece há vinte anos.

Desde 2002 trabalhamos apenas com lagares: o software de gestão mais utilizado em Itália, a consultoria sobre o registo SIAN e a assistência 7 dias por semana em plena campanha.

Peça uma demonstração gratuita Site de suporte
  • 1200+ lagares com o Extravirgin
  • 21 min primeiro contacto médio na assistência
  • 7/7 em plena campanha oleícola