Assistenza GOLD

Definizioni

  • L’Assistenza software GOLD ha a oggetto un servizio di helpedesk via telefonica e/o telematica (via e-mail o web form) dedicati, dalle ore 8,00 alle ore 20,00 di tutti i giorni in cui il servizio è attivo, compresi i festivi, al fine di offrire supporto al Cliente per il corretto ed efficiente utilizzo di Extravirgin e la soluzione dei problemi operativi che possono emergere nell’utilizzo di Extravirgin, è un servizio supplementare, il quale ha validità solo se attivo il servizio di assistenza tradizionale.

     

Descrizione del servizio

  • Il servizio di Assistenza GOLD, come il servizio di assistenza tradizionale, consiste nell’effettuazione di interventi ad hoc sulla postazione del Cliente sulla base delle sue specifiche esigenze relativamente all'utilizzo ed all'utilizzabilità delle funzionalità previste dal software immediatamente o comunque nel minor tempo tecnicamente necessario perchè l'operazione abbia successo.

 

Oggetto dell'accordo di Assistenza

1 . Il presente accordo ha a oggetto la prestazione da parte di Nextfuture a favore del Cliente del servizio di Assistenza e Manutenzione di Extravirgin, a fronte del pagamento dell'intero Corrispettivo da parte del Cliente, secondo quanto stabilito dal listino in vigore in quel momento.

2. Il servizio di Assistenza GOLD è riservato esclusivamente ai soggetti che siano titolari di una regolare licenza d’uso di Extravirgin e abbiano il servizio di assistenza tradizionale attivo e regolarmente pagato.

3. Il servizio di Assistenza GOLD prevede, in aggiunta a quanto già previsto dal servizio di assistenza tradizionale, di poter contattare gli operatori che forniscono operativamente assistenza, oltre che nei modi tradizionali, utilizzando un numero telefonico dedicato.

La telefonata del cliente effettuata a tale numero verrà presa in carico da un sistema software che verificherà la validità del servizio ed in caso positivo inoltrerà la telefonata al primo operatore libero, nel malaugurato caso in cui non fosse possibile tecnicamente il trasferimento di chiamata a nessuno degli operatori preposti, il sistema genererà l'apertura di una richiesta di assistenza urgente che comporterà la richiamata al numero chiamante da parte dei nostri operatori entro e non oltre i 15 minuti successivi calcolati nel periodo in cui il servizio GOLD è attivo.

Il servizio GOLD modifica il servizio di assistenza tradizionale unicamente nelle modalità di richiesta e nelle tempistiche di erogazione e non nella forma e nella sostanza di quanto già il servizio di assistenza tradizionale prevede.

4. L’assistenza GOLD è disponibile dalle ore 8 alle ore 20 di tutti i giorni feriali e festivi.

5. Nextfuture si impegna a fornire il servizio di Assistenza per mezzo di personale adeguatamente qualificato.

6. Nextfuture si impegna soltanto ad effettuare con la diligenza media propria del settore gli interventi a mezzo di personale adeguatamente qualificato, e non presta alcuna garanzia per quanto concerne i risultati di tali interventi.

 

Prezzi del servizio

Il servizio GOLD ha prezzi diversificati in funzione della durata predeterminata che l'utilizzatore ha facolta di scegliere al momento dell'ordine.

Il rinnovo del servizio che di fatto ne prolunghi la durata non prevede il ricalcolo del prezzo sulla base della durata totale, ma resta riferito alla durata definita al momento dell'ordine.

1 . Annuale – 15 euro / mese

2 . Semestrale 26 euro / mese

3 . Quadrimestrale 32 euro / mese

4 . Bimestrale 50 euro / mese

I prezzi indicati sono esclusa IVA, il pagamento del servizio va inteso totalmente anticipato e calcolato sulla base dell'intera durata scelta, dunque 180 Annuale, 156 Semestrale, 128 Quadrimestrale, 100 Bimestrale, prezzi a cui va aggiunta l' IVA.

In caso il servizio di assistenza tradizionale scada mentre l'assistenza GOLD è attiva, quest'ultima viene sospesa fino alla data di rinnovo dell'assistenza tradizionale, data in cui la durata dell'assistenza GOLD resta attiva per i giorni rimanenti calcolati per differenza tra i giorni ordinati e i giorni in cui il servizio è stato attivo.

La sospensione del servizio GOLD decade comunque dopo il minore tra sei mesi o 180 giorni di sospensione, oltre tale termine il servizio viene considerato scaduto e non vi è possibilità di recuperare il periodo non goduto, il quale di fatto decade nella sua totalità.

Nextfuture si riserva di recedere unilateralmente dal servizio GOLD a sua totale descrizione, senza preavviso e senza dover fornire giustificazioni, in tal caso si impegna a restituire al cliente la somma calcolata in proporzione ai giorni non goduti del servizio mediante bonifico bancario entro e non oltre 30 giorni dal momento del recesso.

 

Modalità di fornitura

 

1. Nextfuture si impegna a fornire assistenza immediata nei giorni e negli orari previsti dal servizio, salvo impedimenti eccezionali e salvo le condizioni indicate ai punti successivi.

2. Nextfuture si riserva la facoltà di cedere la gestione e l'operatività del servizio integralmente o parzialmente ad aziende o società con cui venga stipulato un accordo in tal senso.

3. Nextfuture si impegna a permettere la comuncazione diretta tra cliente ed operatore al momento stesso della telefonata qualora pervenga entro l'orario in cui il servizio e attivo, fornendo un numero dedicato, tuttavia si riserva, qualora non vi siano le condizioni per le quali uno degli operatori preposti riesca a prendere in carico la telefonata di tenere traccia della richiesta e ricontattare il cliente al medesimo numero utilizzato per la richiesta nei successivi 15 minuti calcolati nel periodo di attività del servizio.

4. Qualora non vi siano le possibilità tecniche perchè l'operatore risolva al momento stesso della richiesta il problema segnalato, il servizio prevede che venga concordato il proseguimento della sessione di assistenza in un momento differente della giornata o delle giornate successive ove necessario.

5. Qualora vi siano impedimenti tecnici, ove necessario, per permettere il collegamento in desktop remoto, l'operatore ha facoltà di concordare il collegamento in un momento differente, non appena siano ripristinate le possibilità tecniche perchè questo venga stabilito con successo.

6. Qualora l'operatore, per fornire le risposte necessarie alla corretta fornitura delle informazioni o comunque del servizio richiesto, avesse necessità di confrontarsi con un operatore tecnico di livello superiore può concordare con il cliente un appuntamento telefonico in un momento differente oppure inoltrare la richiesta ad un settore di assistenza differente il quale si riserva di gestire quanto richiesto nei modi e nei tempi che riterrà opportuni.

7. Nextfuture per garantire la giusta qualità del servizio e permettere la necessaria organizzazione logistica e di personale, limita il numero di servizi venduti ad un numero prestabilito. Al raggiungimento di tale numero si riserva di non accettarne ulteriori ordini.

8. Nextfuture si riserva di non accettare ordini di servizio GOLD per tipologie di aziende che prevedano un impegno previsto superiore a quanto ritenuto standard, in tal caso si riserva di modificare il prezzo richiesto, le condizioni del servizio o le tempistiche di risposta, fatta salva la clausola di recesso unilaterale espressa nella precedente sezione.

9. Il servizio di assistenza GOLD va riferito al cliente e non alla licenza, dunque va corrisposto una sola volta anche se titolari di più licenze attive.

10. I prezzi sono calcolati sulla durata e non sul tipo di versione di Extravirgin utilizzata, dunque i titolari di licenze BASE o CONF seguono il medesimo listino dei titolari di licenze PRO.

 

Modalità di ordine del servizio

L'azienda che desideri ordinare il servizio, una volta individuato il piano più congeniale alle proprie esigenze (annuale, semestrale, ecc) provvede al pagamento mediante:

1 Bonifico Bancario intestato a

  NEEXTRA SRLs
  VIA CARIGLIA 64, 71122 FOGGIA (FG)

 UNICREDIT BANCA
 IBAN: IT90H 02008 15703 0001 0462 5939

oppure:

BANCO DI NAPOLI
IBAN: IT10F 01010 15709 1000 0006 5680

Importi:

Durata 1 anno: 219,60

Durata 6 mesi: 190,32

Durata 4 mesi: 156,16

Durata 2 mesi 122,00

2 Pay Pal

Durata del servizio:

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Fax: 0881.1892046

Email: support@nextfuture.it

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