Assistenza software per frantoi: un supporto pensato per i momenti più critici
Nei mesi di campagna olearia il frantoio lavora senza pause. Gli invii al registro SIAN sono quotidiani, le scadenze stringenti e gli errori non possono aspettare.
Il servizio di assistenza Extravirgin è progettato per accompagnare l'operatività reale del frantoio oleario, offrendo un presidio continuo soprattutto quando il carico di lavoro è massimo — dalla raccolta alla chiusura della stagione.
Durante la campagna olearia l'assistenza Nextfuture è attiva 7 giorni su 7, una scelta organizzativa rara nel settore software gestionale per frantoi.
Cosa include il servizio di assistenza Extravirgin
Un canone annuale che racchiude supporto operativo, esperienza nel settore oleario e prevenzione degli errori SIAN.
Consulenza operativa su Extravirgin
Supporto pratico sull'utilizzo del gestionale, basato sui flussi reali del frantoio oleario: dal conferimento olive alla fatturazione elettronica, non risposte generiche da call center.
Correzione degli errori SIAN
Analisi degli scarti del registro SIAN e accompagnamento alla correzione dei file, per ridurre blocchi e rallentamenti operativi durante gli invii quotidiani.
Assistenza 7 giorni su 7 in campagna olearia
Da settembre a febbraio il servizio viene potenziato per garantire continuità anche nei giorni festivi, quando il frantoio non si ferma.
Consulenti tecnici esperti del settore oleario
Quando necessario vieni richiamato da un consulente Nextfuture con esperienza decennale nel settore: parli con chi conosce la stagione, non con un operatore di primo livello.
Gestione prioritaria dei casi critici
Le richieste che bloccano l'operatività — come blocchi al SIAN o errori in fattura elettronica — vengono trattate con priorità, soprattutto nei periodi di maggiore affluenza.
Guide operative e procedure ufficiali per Extravirgin
Accesso a documentazione chiara e aggiornata per ridurre errori, formare nuovi operatori e velocizzare il lavoro quotidiano.
Come funziona l'assistenza
In media il primo contatto avviene in 21 minuti e ogni ticket viene chiuso in poco più di 2 ore lavorative.
Invio della richiesta
Ogni richiesta di assistenza viene tracciata e presa in carico dai nostri responsabili Helpdesk, via telefono, portale o email.
Valutazione tecnica
Il consulente valuta il tipo di problema e decide il canale più efficace: istruzioni operative, guida o intervento diretto in remoto sul gestionale.
Risoluzione e prevenzione
Ti accompagniamo alla risoluzione e forniamo indicazioni operative per evitare che il problema si ripresenti nei giorni successivi della campagna olearia.
I numeri dell'assistenza Nextfuture nel 2025
Misuriamo ogni giorno la qualità del nostro servizio. Ecco i risultati reali, aggiornati a fine campagna olearia.
21
Minuti effettivi
Tempo medio del primo contatto di assistenza al cliente.
151
Minuti lavorativi
Tempo medio di chiusura di un ticket di assistenza.
16675
Ticket risolti nel 2025
L'unica nostra priorità sono i clienti.
Vuoi un supporto all'altezza della campagna olearia?
Il canone annuale di assistenza Nextfuture include supporto telefonico, presa remota, correzione errori SIAN, formazione continua e accesso al portale clienti. Disponibile per tutti i frantoi che usano Extravirgin.
Contattaci per capire come funziona il servizio di assistenza e cosa include il canone.
Domande frequenti sull'assistenza Extravirgin
Le risposte alle domande più comuni sul servizio di assistenza per il software gestionale Extravirgin.
L'assistenza Extravirgin è erogata tramite un canone annuale di assistenza che varia in base alla versione del gestionale (BASE, CONF, PRO, ENTERPRISE) e al numero di postazioni del frantoio. Il canone include supporto telefonico, presa remota, correzione errori SIAN, guide operative, formazione continua e potenziamento del servizio durante la campagna olearia. Contattaci per ricevere un preventivo personalizzato sul tuo frantoio.
L'acquisto della licenza Extravirgin comprende un periodo iniziale di assistenza inclusa. Per garantire la continuità del servizio negli anni successivi — soprattutto durante la campagna olearia — consigliamo di sottoscrivere il canone annuale di assistenza. Senza canone non sono garantiti gli aggiornamenti SIAN, la correzione degli errori e l'accesso al supporto telefonico prioritario.
Il tempo medio del primo contatto è di 21 minuti e la chiusura media di un ticket avviene in 151 minuti lavorativi. Durante la campagna olearia (da settembre a febbraio) il servizio è attivo 7 giorni su 7, anche nei festivi, per garantire continuità ai frantoi in piena lavorazione.
Puoi contattare l'assistenza Extravirgin via telefono, email, portale clienti dedicato o richiesta diretta dal gestionale. I nostri consulenti possono inoltre intervenire direttamente in presa remota sulla postazione del frantoio per risolvere il problema senza spostamenti.
Sì. L'assistenza Nextfuture comprende il supporto sugli errori del registro SIAN: i nostri consulenti analizzano gli scarti, ti accompagnano nella correzione del file e ti spiegano come evitare lo stesso errore in futuro. È uno dei servizi più richiesti durante la campagna olearia.